Żyjemy w czasach, kiedy produktów na rynku jest nieograniczona liczba, a to sprzedawcy zabiegają o uwagę klientów, którzy tylko „przebierają” wśród konkurencji i wyszukują jak najkorzystniejsze oferty w przystępnych cenach. Dlatego też chcący zaistnieć na rynku sprzedawcy muszą starać się zachęcać ludzi do kupowania właśnie u nich. Jako że internet stał się obecnie miejscem, gdzie coraz częściej robimy zakupy, zobaczmy jakie „zabiegi” stosują sklepy internetowe, żeby utrzymać klientów i zachęcić nowych do kupowania właśnie u nich.
Aby sklepy internetowe odniosły w dzisiejszych czasach sukces, powinny budować na swoich witrynach mini społeczności. Większość ludzi ma swoje konta na portalach społecznościowych, czyta fora internetowe (i wypowiada się na nich), prowadzimy blogi, lubimy wyrażać w wirtualnej rzeczywistości swoje zdanie, dzielić się z innymi informacjami o sobie, a także czytać opinie innych na interesujący nas temat. Dlatego właśnie również i sklepy internetowe cieszące się zaufaniem wśród kupujących online dają swoim klientom możliwość uczestniczenia w „życiu” witryny, czyli możliwość dodawania komentarzy do produktów, które kupili, bądź dzielenia się opiniami z innymi na forum witryny. Oczywiście my również włączyć się możemy w forumowe rozmowy, np. udzielając fachowych odpowiedzi na pytania zadawane odnośnie branży, w jakiej działamy. Musimy jednak starać się być dość obiektywni, nie możemy tylko ślepo wychwalać nasze produkty, nie zyskamy tym bowiem zaufania.
Kolejnym sposobem na zatrzymanie stałych klientów w naszym sklepie online oraz zachęcenie ich do ponownego zakupu, jest udzielanie im rabatów oraz informowanie ich o różnego rodzaju wyprzedażach, promocjach, poprzez newslettery. Najlepiej, żeby wiadomości kierowane do klientów i wszystkich zarejestrowanych użytkowników miały charakter osobisty. Powinniśmy personalizować newsy w miarę możliwości. Zazwyczaj sklepy internetowe podczas rejestracji zadają pytania odnośnie preferencji zakupowych i właśnie na tej podstawie możemy selekcjonować wysyłane wiadomości. Ponadto, jeżeli ktoś zamówi u nas np. perfumy kwiatowe, możemy dodać mu już do przesyłki próbkę innego zapachu z tej samej nuty zapachowej oraz udzielić rabatu na kolejny zakup. Dzięki temu sprawimy, że klient poczuje się wyjątkowy i rozpieszczany.
Istnieje również wiele „niezależnych” for internetowych, na których użytkownicy wypowiadają się na różne tematy, wyrażają swoje opinie o sprzedawcach, firmach, usługach, itp. Obecnie szczególnie sklepy internetowe są komentowane, między innymi na podstawie jakości produktów, szybkości przesyłki oraz cen. Powinniśmy śledzić komentarze dodawane przez ludzi i reagować na nie, czyli ulepszać pewne niedociągnięcia z naszej strony, wychodząc naprzeciw klientowi. To przecież właśnie od klientów zależy czy sklepy internetowe odniosą sukces.
Ważne są również podstawowe zabiegi, takie jak przejrzystość treści witryny (klienci muszą mieć jasność co i jak kupują) oraz prosta nawigacja, jaką muszą zapewnić sklepy internetowe. Pamiętajmy, że kupują u nas ludzie w różnym wieku i w różnym stopniu znający się na obsłudze komputera. Nasz sklep musi być zatem łatwy w obsłudze nawet dla laika. Trudność w zakupieniu produktu, może doprowadzić do rezygnacji z produktu.
Nasz sklep musi być również na bieżąco aktualizowany, znajdować się w nim powinny tylko produkty, które faktycznie są dostępne, jeżeli chwilowo brakuje nam np. jakiegoś rozmiaru czy koloru, powinniśmy to zaznaczyć. Klient, który dopiero po zamówieniu dowie się, że produkt jest tak naprawdę niedostępny, może poczuć się rozczarowany, a nawet oszukany.
Oprócz tego, że sklepy internetowe budują swoje własne małe społeczności, powinny również istnieć na tych dużych, popularnych serwisach. Możemy witrynę promować np. na Facebooku, zakładając profil firmy, umieszczając na nim posty informujące o promocjach lub organizować konkursy, dzięki którym fani z ciekawości odwiedzać będą nasze konto. Do tego zyskamy sympatię ludzi, którzy będą utrzymywać z nami stały kontakt (zbudujemy relacje z klientami).